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Heute möchte ich gern ein paar Worte zum Thema Support loswerden. Insbesondere geht es hier um den Support von Pentax, den ich als vorbildlich empfinde.

Wie ich schon geschrieben hatte, ist kurz vor Weihnachten meine Kamera “zu Bruch” gegangen als ich den Versuch unternahm, ein aktuelles Firmware-Update aufzuspielen, um meine neu erworbene SD-Karte zum Einsatz bringen zu können.

Mein erster positiver Eindruck war, dass der Support auch am Heiligabend telefonisch zu erreichen war und sich meiner annahm. Wenn ich ehrlich bin weiß ich nicht genau, ob das normal ist, bzw. ob ihr von einem Support erwartet, selbst an Feiertage erreichbar zu sein.
Da meine Kamera keine Garantie mehr hatte und ich auch nicht nachweisen konnte, alles beim Update richtig gemacht zu haben (und ich bin der festen Meinung, dass ich alles richtig gemacht habe ), machte ich mehr nicht wirklich Hoffnung, dass meine Kamera kostenlos instandgesetzt wird, was mir auch der Herr vom Support bestätigte. Ich solle meine Kamera einschicken, es werde eine Fehleranalyse unternommen und die Kamera dann entsprechend repariert.

2 Stunden später meldete ich mich nochmal beim Support, weil ich die Auskunft darüber bekommen wollte, ob es möglich sei, meine Kamera auch in Potsdam bei Pentax direkt abzugeben. Im Gespräch mit der netten jungen Dame und nachdem ich ihr mein Problem geschildert hatte,  machte sie mir den Vorschlag, die kaputte Kamera im Rahmen des Basis-Checks den Pentax für ALLE Kameras, die nicht älter als 5 Jahre sind anbietet, analysieren zu lassen und dann weiter zu schauen, was repariert werden müsste, so würden mir wenigstens erstmal keine Kosten für die Analyse entstehen. Dieser Basis-Check von Pentax ist meiner Meinung nach relativ neu und beinhaltet eine Analyse der Kamera, eine Sensorreinigung sowie auf Wunsch ein Firmware-Update (ja,ja hätte ich das vorher gewusst…).
Also packte ich nach Weihnachten meine Kamera ein und schickte sie mit der Post zu Pentax nach Hamburg. 2 Tage später erhielt ich per Mail eine Eingangsbestätigung und wartete von nun an jeden Tag gespannt auf neue Mails. Vor 2 Tagen erhielt ich diese dann auch, mit der Nachricht, dass die Kamera dem Versand übergeben wurde und keine weiteren Kosten entstanden sind. Juchhu! Einen Tag später (gestern) trudelte die Kamera dann auch per UPS bei uns ein und es scheint alles wieder in Ordnung zu sein.

Ich bin wirklich begeistert und freue mich sehr, dass alles so gut geklappt hat und meine Kosten sich auf den Versand des Paketes beschränkt halten. Für mich ist eine solche Unterstützung ein wirkliches Kaufargument. VIELEN VIELEN DANK PENTAX !!!